谷歌最近出了个新东西，叫UCP。全称是通用商务协议。
这名字听着很技术，很绕。但说白了，它就是想解决一个现在网购很麻烦的问题。
你想想现在用AI买东西的过程。你对AI说，“我想买一个露营用的咖啡壶”。AI会给你推荐几个牌子。然后扔给你一堆电商链接。
接下来你就得自己忙活了。你要一个个链接点进去。在不同的网站之间跳来跳去。比价格，看评论。每个网站都要你注册，登录，填地址，输密码。这个过程很烦人。只要有一个步骤不顺利，你可能干脆就不买了。
问题出在哪里？因为每个商家，每个平台，都用自己的一套系统。它们互相之间不通。AI想帮你直接搞定，但它做不到。它得学每个网站的“方言”，太累了。
所以谷歌就做了这个UCP。它想统一标准。让所有商家、平台、支付公司都用同一套“语言”来和AI沟通。
这样一来，AI就不再只是个给你指路的角色了。它变成了你的私人采购员。能帮你把所有事都办了。
下面说说它是怎么工作的。
举个具体的例子。你周末想在家请朋友吃饭。你打开谷歌的AI，比如Gemini。你对它说：“帮我计划一个四人份的意大利面晚餐，顺便把要用的材料都买了。”
接下来会发生这几步：
第一步，AI帮你把菜单和购物清单列出来。比如番茄、罗勒叶、大蒜、意面、还有帕玛森芝士。
第二步，AI会直接查看哪家店有这些东西，而且能快速送货。它发现你家附近的沃尔玛超市都有。于是它直接在沃尔玛的系统里帮你下了单。
第三步，你还想要一瓶红酒配餐。AI在一家叫Etsy的手工店里找到一款评价很好的。它也直接帮你加进了购物车，和沃尔玛的订单一起处理。
第四步，付款。AI直接调用你Google钱包里存的信用卡信息和配送地址。整个支付过程就完成了。
你看，从头到尾，你没离开这个聊天窗口。你不用自己去沃尔玛的App下单，也不用再去Etsy的网站。所有事情，AI在一个地方就帮你办完了。这就是UCP想实现的效果。
以后查订单、退货，也能用同样的方式。你直接问AI，“我昨天买的番茄到哪了？”或者“那瓶红酒我不想要了，帮我退掉。”
现在已经有不少大公司加入这个计划了。
开网店平台有Shopify。它上面有无数的中小商家。零售商有沃尔玛和Target这样的大超市。还有卖家具的Wayfair，卖手工艺品的Etsy。
支付这块，Visa和万事达这两大信用卡公司也进来了。还有Stripe和Adyen这些线上支付服务商。
这说明，谷歌不是在自己空想。它已经拉着一群行业里的重要角色，开始动手干了。
很多商家可能会担心。谷歌这么做，是不是把流量入口都抢走了？我们是不是都得听它的？
但是，谷歌也给了商家一些实实在在的好处。
最重要的一点，是省事。以前，商家得为不同的平台开发不同的接口。给亚马逊做一套，给苹果做一套。费钱又费力。
现在用了UCP，理论上商家只需要按这个统一标准做一个接口就行。做完这一个，就能对接所有支持UCP的AI。这对技术能力不强的中小商家来说，帮助很大。
而且，谷歌也说了，客户的具体信息和订单数据，还是留在商家自己的系统里。谷歌只负责传递指令，像个传话的。它不抢你的客户数据。
谷歌还给商家准备了几个新工具，让商家在AI里也能做生意。
第一个叫“直接折扣”。
它的用处是，在最关键的时候给顾客一点优惠，让他下单。
比如，你正在两双不同牌子的运动鞋之间犹豫，不知道买哪双。AI能“看到”你的犹豫。这时候，其中一个牌子的AI代理（下面会讲这个）可以主动跳出来，给你发个消息：“嘿，别纠结了。现在下单，我直接给你打九折。”
这个吸引力就很大了。你很可能就直接买了。这让商家有机会在顾客做决定的最后一秒钟，推他一把。
第二个工具叫“商业智能体”。
你可以把它理解成品牌自己的AI销售员。这个AI被放在了谷歌的AI里面。
它有什么用？当顾客问到关于你产品的问题时，不再是谷歌那个统一的、冷冰冰的AI来回答。而是由你品牌自己的AI来回答。
再用运动鞋举例子。你想买一双锐步的跑鞋。你问AI，“这双鞋的鞋底硬不硬？适合长跑吗？”。如果锐步接入了“商业智能体”，那回答你的就是“锐步AI”。
它会用锐步的品牌口吻，给你详细解释这款鞋的设计理念、用的材料、适合什么样的跑者。它甚至可以反问你，“你平时的跑步距离是多少？”，然后给你推荐更合适的款式。
这感觉就不一样了。这让品牌在AI的世界里有了自己的“嘴”和“大脑”。
而且，品牌可以用自己的销售数据、产品资料、客户反馈去训练这个AI。让它越来越懂产品，也越来越会跟顾客聊天。现在锐步、劳氏这些公司已经在用了。
所以，对商家来说，这不是一个简单的选择题。这是一个新的经营方式。你得学会怎么用好这些AI工具，怎么让你自己的AI在对话中吸引顾客。
最后聊聊谷歌到底想干嘛。
很明显，谷歌不再满足于只当一个搜索引擎了。
以前，你搜索，它给你一堆链接。它的任务就算完成了。
但在AI时代，只给链接是不够的。用户想要的是直接把事情办完。买东西就是最常见的任务之一。
通过UCP，谷歌把它自己的搜索和AI，从一个“信息入口”，变成了一个“办事入口”。它想让你从有想法的那一刻，到最终买到东西，整个过程都留在它这里。
这和亚马逊的模式完全不同。亚马逊自己建仓库、自己管物流、自己卖东西。它做的是很重的实体生意。
谷歌不这么干。它不卖货，也不送货。它选择做那个“制定规则的人”。它用AI这个新工具，去连接和调动所有已经存在的商家和服务。
今天，这个规则用在购物上。明天，它就可能用在订餐馆、买机票、预约家政服务上。任何需要你在线上完成的交易，都可能被装进这个框架里。
这对我们普通人来说，未来买东西可能会方便很多。
而对所有做生意的人来说，这套新的“语言”可能就是未来的必修课。你得去学它，并且想办法比别人说得更好。
